Trocas em caso de defeito

A gente confia muito no nosso produto e, por isso, oferecemos uma garantia estendida. Muito além dos 90 dias exigidos por lei, sua Linus fica garantida por 1 ano!

E é importante lembrar: a garantia total de 1 ano é contada a partir da data da sua compra original, ok? Ou seja, se rolar uma troca no meio do caminho, a garantia estendida continua valendo dentro daquele mesmo período inicial (não reinicia, combinado?). 

Exemplo: compra feita em 10/01/2025, troca (cor, tamanho, defeito) feita em 10/02/2025 e precisou trocar por defeito em 10/10/2025. O que usaremos como referência para considerar a garantia de um ano é a data de 10/01/2025. 

Trocar por defeito

Confira abaixo como preencher o formulário, para compras feitas por você:

Passo 1

Insira as informações do tipo de solicitação, motivo e comentário sobre o motivo da devolução.
Importante não esquecer de adicionar as fotos do produto para garantir que a análise seja feita com cuidado e carinho pelo nosso time!

Passo 2

Informar o seu endereço com os dados completos, sem esquecer nenhum campo!

Passo 3

Escolha a forma de envio/retorno do produto a ser devolvido para nós!

Passo 4

Confira todas as informações que preencheu e se estiverem corretas é só clicar em confirmar que sua solicitação foi feita e logo logo retornaremos para você!

Saiba mais e tire suas dúvidas sobre nosso processo de trocas por defeito

Você fez a compra?

  • Acesse o link de trocas, clicando AQUI, informe seu CPF e o número do pedido;
  • Preencha o formulário atentamente;
  • Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis;
  • Se aprovada, você receberá um código de postagem.

Assim que recebermos o produto, faremos uma nova análise. Caso o defeito seja confirmado, daremos continuidade ao processo de troca

Ao receber o item, nossa equipe fará a análise em até 7 dias úteis.

Após a análise?

Nós vamos liberar o envio do novo produto. É um processo automático, você não precisa se preocupar com nada (não há cobrança de frete ou qualquer outra taxa). É só esperar e você receberá o e-mail de confirmação do pedido, link de rastreio e as demais atualizações por e-mail.

Você ganhou de presente ou compra em uma loja parceira? 

Confira o passo a passo AQUI

Musgo Chumbo Areia Café Tabaco Tijolo Baunilha Brisa Bordô
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vem conversar e tirar suas dúvidas com a gente :)

e-mail: contato@uselinus.com.br
whatsapp:+55 11 93762-8370
instagram: @use.linus

Última edição: 1 de set. de 2026