Se a troca for aprovada, você receberá um código de autorização de postagem gratuita por e-mail com todas as instruções para envio, bem como prazo máximo de postagem. 

Ao receber o item, nossa equipe fará a análise em até 7 dias úteis.

Para aprovação, o produto deve atender os seguintes critérios:

• Ter sido comprada no nosso site ou em nossas lojas físicas (precisamos do número do pedido ou de outras informações como e-mail ou CPF, que nos ajudem a localizar a compra – isso vale para presentes também);
• Estar dentro do prazo estipulado/indicado;
• Estar novinha, sem nenhum sinal de uso;
• Estar limpa e sem odor (isso inclui palmilha e sola). Ou seja, ela precisa estar do mesmo jeito que chegou pra você, sem nenhum tipo de alteração, ok? O mesmo vale para os demais produtos disponíveis no site! Para nossos boné e bolsas, eles precisam estar, também, com a etiqueta afixada no produto.

Caso o produto esteja fora dessas condições, ele será devolvido ao cliente após pagamento de novo frete a ser custeado pelo cliente responsável pela solicitação.

No caso de trocas por tamanho ou por defeito, ou seja, mantendo a cor original, nós vamos liberar o envio do novo produto. É um processo automático, você não precisa se preocupar com nada (não há cobrança de frete ou qualquer outra taxa). É só esperar e você receberá o e-mail de confirmação do pedido, link de rastreio e as demais atualizações por e-mail. 

Com a análise sendo aprovada, enviaremos um voucher no valor pago pelo produto.

Importante: se a compra foi em um período promocional ou se algum cupom foi utilizado, o voucher corresponderá ao valor final pago.

 Esse voucher poderá ser usado para escolher qualquer item disponível no site, por isso podem haver cobranças pela diferença de preços. O uso do voucher deverá ser feito em até 60 dias após o envio do mesmo. 

A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete passam a ser de responsabilidade do cliente. O mesmo vale para solicitação de devolução após primeira troca. 

Você receberá as instruções por e-mail!

A gente confia muito no nosso produto e, por isso, oferecemos uma garantia estendida. Muito além dos 90 dias exigidos por lei, sua Linus fica garantida por 1 ano!

E é importante lembrar: a garantia total de 1 ano é contada a partir da data da sua compra original, ok? Ou seja, se rolar uma troca no meio do caminho, a garantia estendida continua valendo dentro daquele mesmo período inicial (não reinicia, combinado?). 

Exemplo: compra feita em 10/01/2025, troca (cor, tamanho, defeito) feita em 10/02/2025 e precisou trocar por defeito em 10/10/2025. O que usaremos como referência para considerar a garantia de um ano é a data de 10/01/2025.

Como solicitar a troca? 

1. Acesse o link de trocas, clicando AQUI, informe seu CPF e o número do pedido se tiver, do contrário, basta adicionar um número aleatório;
2. Preencha nome e o formulário atentamente;
3. Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis;
4. Se aprovada, você receberá um código de postagem.

Assim que recebermos o produto, faremos uma nova análise. Caso o defeito seja confirmado, daremos continuidade ao processo de troca de acordo com a opção escolhida:

• troca mesma cor (outro tamanho ou por defeito) 
• troca por outro cor (será enviado vale no valor pago)