Trocas Presente

Precisa trocar a Linus que ganhou de presente? A primeira troca é por nossa conta. Caso precise realizar uma segunda troca, os custos de frete serão de responsabilidade do comprador :)

Trocar

Solicitação de troca

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento da compra para solicitar a troca.

Acesse o link de troca clicando AQUI e informe o número do pedido, ou use esse campo para adicionar os dados do comprador como exemplo da imagem ao lado.

Na próxima etapa, você terá perguntas como 

  • Onde foi realizada a compra?
  • Data da compra
  • Número ou chave da nota fiscal

Se a compra foi um presente, você poderá conferir algumas dessas informações na etiqueta e anexar a foto da nota no campo “anexar nota fiscal”. Mas não se preocupe se seu item não tiver essas informações: com os dados do comprador que adicionou anteriormente, poderemos encontrar estes dados em nosso site, então, pode preenhcer os campos 000000 e daremos continuidade.

Dando continuidade ao processo, chegou a hora de falar sobre o produto:

  • Produto a ser trocado
  • Tamanho do item que deseja trocar

Nosso time analisará a solicitação em até 2 dias úteis e informará a aprovação ou recusa.

Saiba mais e tire suas dúvidas sobre nosso processo de trocas

Envio do produto

Se a troca for aprovada, você receberá um código de autorização de postagem gratuita por e-mail com todas as instruções para envio, bem como prazo máximo de postagem. 

Análise do produto

Ao receber o item, nossa equipe fará a análise em até 7 dias úteis.

Para aprovação, o produto deve atender os seguintes critérios:

  • Ter sido comprada no nosso site ou em nossas lojas físicas (precisamos do número do pedido ou de outras informações como e-mail ou CPF, que nos ajudem a localizar a compra – isso vale para presentes também);
  • Estar dentro do prazo estipulado/indicado;
  • Estar novinha, sem nenhum sinal de uso;
  • Estar limpa e sem odor (isso inclui palmilha e sola). Ou seja, ela precisa estar do mesmo jeito que chegou pra você, sem nenhum tipo de alteração, ok? O mesmo vale para os demais produtos disponíveis no site! Para nossos boné e bolsas, eles precisam estar, também, com a etiqueta afixada no produto.

Caso o produto esteja fora dessas condições, ele será devolvido ao cliente após pagamento de novo frete a ser custeado pelo cliente responsável pela solicitação.

Tudo certo com análise? O item atendeu a todos os critérios? 

No caso de trocas por tamanho ou por defeito, ou seja, mantendo a cor original, nós vamos liberar o envio do novo produto. É um processo automático, você não precisa se preocupar com nada (não há cobrança de frete ou qualquer outra taxa). É só esperar e você receberá o e-mail de confirmação do pedido, link de rastreio e as demais atualizações por e-mail. 

E pra quem quer trocar a cor?

Com a análise sendo aprovada, enviaremos um voucher no valor pago pelo produto.

Importante: se a compra foi em um período promocional ou se algum cupom foi utilizado, o voucher corresponderá ao valor final pago.

 Esse voucher poderá ser usado para escolher qualquer item disponível no site, por isso podem haver cobranças pela diferença de preços. O uso do voucher deverá ser feito em até 60 dias após o envio do mesmo. 

Segunda Troca

A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete passam a ser de responsabilidade do cliente. O mesmo vale para solicitação de devolução após primeira troca. 

Você receberá as instruções por e-mail!

Musgo Chumbo Areia Café Tabaco Tijolo Baunilha Brisa Bordô
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vem conversar e tirar suas dúvidas com a gente :)

e-mail: contato@uselinus.com.br
whatsapp: +55 11 93762-8370
instagram: @use.linus

Última edição: 3 de jul. de 2026