Trocas ou Devoluções Padrão

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento da compra para solicitar a troca.

Acesse o link de troca clicando AQUI e informe o número do pedido e o CPF cadastrado no pedido.

Selecione o produto que deseja trocar, na sequência selecione o tipo de troca:

- troca mesma cor (outro tamanho ou por defeito)
- troca por outro cor (será enviado vale no valor pago) 

Selecione o motivo e use o campo “comentário sobre a troca” para adicionar as informações pertinentes.

Nosso time analisará a solicitação em até 2 dias úteis e informará a aprovação ou recusa.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da compra para solicitar a devolução.

Acesse o link de devolução clicando AQUI e informe o número do pedido e o CPF cadastrado na compra ou o e-mail. 

Nosso time analisará a solicitação em até 2 dias úteis e informará a aprovação ou recusa, nessa etapa, as fotos não são obrigatórias, mas são a sua garantia de registro do estado em que foram devolvidas.

Se a troca ou a devolução for aprovada, você receberá um código de autorização de postagem gratuita por e-mail com todas as instruções para envio, bem como prazo máximo de postagem.

Ao receber o item, nossa equipe fará a análise em até 7 dias úteis.

Para aprovação, o produto deve atender os seguintes critérios:

• Ter sido comprada no nosso site ou em nossas lojas físicas (precisamos do número do pedido ou de outras informações como e-mail ou CPF, que nos ajudem a localizar a compra – isso vale para presentes também);
• Estar dentro do prazo estipulado/indicado;
• Estar novinha, sem nenhum sinal de uso;
• Estar limpa e sem odor (isso inclui palmilha e sola). Ou seja, ela precisa estar do mesmo jeito que chegou pra você, sem nenhum tipo de alteração, ok? O mesmo vale para os demais produtos disponíveis no site! Para nossos boné e bolsas, eles precisam estar, também, com a etiqueta afixada no produto.

Caso o produto esteja fora dessas condições, ele será devolvido ao cliente após pagamento de novo frete a ser custeado pelo cliente responsável pela solicitação.  

No caso de trocas por tamanho, ou seja, mantendo a cor original, nós vamos liberar o envio do novo produto de acordo com o que foi preenchido no formulário. É um processo automático, você não precisa se preocupar com nada (não há cobrança de frete ou qualquer outra taxa). É só esperar e você receberá o e-mail de confirmação do pedido, link de rastreio e as demais atualizações por e-mail. 

Com a análise sendo aprovada, enviaremos um voucher no valor pago pelo produto + cupom de frete grátis (importante, se a compra foi em um período promocional ou se algum cupom foi utilizado, o voucher corresponderá ao valor final pago). 

Esse voucher poderá ser usado para escolher qualquer item disponível no site, por isso podem haver cobranças pela diferença de preços. O uso do voucher deverá ser feito em até 60 dias após o envio do mesmo. 

Nesse caso, o time fará o estorno para a origem do pagamento. Ou seja, compras realizadas com cartão de crédito:

A disponibilização do crédito depende da administradora do seu cartão. Na maioria dos casos, o valor aparece na fatura em até 15 dias, mas algumas operadoras podem levar até 60 dias para processar o crédito.

Para pagamentos via PIX, o valor costuma ficar disponível na conta em até 2 horas úteis. Recomendamos que você acompanhe o extrato bancário para confirmar o recebimento do crédito.

No caso de PIX parcelado, o crédito varia de acordo com a quantidade de parcelas pagas. Por exemplo, se pagou duas de três parcelas, você recebe o estorno de duas e a terceira é cancelada.

A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete passam a ser de responsabilidade do cliente, o mesmo vale para solicitação de devolução após primeira troca.  Você receberá as instruções por e-mail!